Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito del servizio

Le presenti condizioni di utilizzo e vendita regolano l'accesso al nostro sito web, l'utilizzo delle funzioni disponibili e la conclusione degli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Utilizzando il nostro sito web e inviando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web costituiscono contratti a distanza ai sensi degli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando il contratto viene concluso esclusivamente tramite strumenti di comunicazione a distanza.

Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente riceve informazioni chiare su:

  • Caratteristiche principali dei prodotti.

  • Condizioni di vendita.

  • Tempi di consegna.

  • Modalità di pagamento.

  • Diritto di recesso.

  • Procedure di assistenza.

Le informazioni precontrattuali vengono fornite secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini e controllare lo stato delle richieste effettuate.

Il cliente si impegna a:

  • Fornire informazioni corrette e aggiornate.

  • Proteggere i propri dati di accesso personali.

  • Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima della conferma dell'ordine.

Le attività effettuate tramite un account cliente vengono considerate effettuate dal titolare dell'account, salvo prova di utilizzo non autorizzato.

Il nostro sito web può essere temporaneamente non disponibile durante:

  • Interventi di manutenzione tecnica.

  • Aggiornamenti del sistema.

  • Operazioni necessarie per proteggere la sicurezza del sito web.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa vengono presentati sul nostro sito web mediante descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi lievi differenze di colore o superficie dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali.

Se viene individuato un errore nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità di un prodotto, informeremo il cliente prima di procedere con l'elaborazione dell'ordine.

Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:

  • Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

  • Verrà proposta una soluzione alternativa oppure il rimborso dell'importo pagato.

I prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi mostrati sul nostro sito web comprendono gli importi e le imposte indicati durante il processo di acquisto.

Il prezzo totale dell'ordine viene mostrato prima della conferma definitiva, insieme alle informazioni sulla consegna.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto comprende:

  • Selezione degli articoli.

  • Verifica del carrello.

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.

  • Scelta del metodo di pagamento.

  • Controllo del riepilogo dell'ordine.

  • Invio dell'ordine tramite il pulsante di conferma dell'acquisto.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può consultare le condizioni di consegna e i metodi di pagamento disponibili.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una proposta vincolante per la conclusione del contratto di acquisto.

Dopo l'accettazione dell'ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Il nostro negozio spedisce i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate al momento dell'ordine.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo indicato nel riepilogo finale dell'ordine e a ricevere i prodotti acquistati.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati entro le ore 17:10 vengono avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 17:10 vengono avviati all'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

La consegna viene effettuata tramite spedizione standard con corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.

Dopo la spedizione, i tempi di consegna previsti sono generalmente compresi tra 2 e 7 giorni lavorativi.

Tutti gli articoli con indirizzo di consegna in Italia vengono spediti gratuitamente.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l'Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Cancellazione dell'ordine

  • Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

  • La cancellazione può essere approvata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.

  • Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

  • Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non può più essere completata.

  • Se l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile completare la cancellazione.

  • Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini pubblicata sul nostro sito web.

7. Reso, sostituzione e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

  • Il cliente desidera restituire l'articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto delle verifiche necessarie.

  • Il prodotto deve comprendere tutte le parti e i componenti originali.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni, se disponibile.

  • Gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno della confezione al momento della ricezione dell'ordine.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita:

  • Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

  • L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

  • Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l'Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il trattamento necessario per eseguire il contratto o svolgere attività richieste dal cliente prima della conclusione dell'acquisto si fonda sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

Il trattamento può inoltre essere effettuato:

  • Per adempiere agli obblighi di legge ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

  • Per proteggere gli interessi legittimi del nostro negozio ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679, quando tali interessi non prevalgono sui diritti e sulle libertà del cliente.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il nostro sito web per consultare informazioni, effettuare ordini e gestire i propri acquisti tramite le funzioni disponibili.

Il cliente non deve svolgere attività che possano compromettere:

  • La sicurezza del sito web.

  • La disponibilità dei servizi.

  • Il corretto funzionamento tecnico del sistema.

  • L'integrità dei dati e delle funzioni disponibili.

Il nostro negozio risponde dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi contrattuali quando tale violazione deriva da azioni od omissioni imputabili al nostro negozio.

Il nostro negozio non risponde delle interruzioni causate da eventi tecnici esterni che non possono essere controllati direttamente, fermo restando ogni diritto del cliente che non può essere escluso mediante contratto.

10. Legge regolatrice e gestione delle controversie

Gli ordini con indirizzo di consegna in Italia sono disciplinati dalle disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 in materia di tutela dei consumatori e dalle altre disposizioni italiane che regolano il contratto concluso con il cliente.

In caso di domande, richieste o reclami, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione e cercare una soluzione diretta.

Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o ridotti mediante accordo contrattuale.

11. Servizio clienti

Per domande su ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o utilizzo del nostro sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: trackorder@conaispace.com

Telefono: +81 (704) 380 81 41

Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE-SHI, FUKUSHIMA 960-0423, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 17:10

Area di consegna: Italia