Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

  • Il cliente desidera restituire l'articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto delle verifiche necessarie.

  • Il prodotto deve comprendere tutte le parti e i componenti originali.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni, se disponibile.

  • Gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme al prodotto.

L'etichetta per la restituzione viene inserita direttamente nel pacco contenente la merce. Il cliente troverà quindi l'etichetta di spedizione per il reso all'interno della confezione al momento della ricezione dell'ordine.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie:

  • Numero dell'ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Fotografie del prodotto e della confezione, se l'articolo è arrivato danneggiato oppure non corrisponde all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell'ordine.

  • Invieremo tramite e-mail le istruzioni per completare la restituzione.

  • Il cliente dovrà preparare il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato.

  • Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.

Il prodotto deve essere protetto e imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere approvata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile completare la cancellazione.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura descritta nella presente informativa.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso viene richiesto perché il prodotto è arrivato danneggiato, perché è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure perché presenta un difetto riscontrabile alla consegna, i costi della restituzione sono sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto per scelta personale del cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Durante la procedura di restituzione:

  • Il cliente deve utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

  • Il prodotto deve essere imballato con cura per proteggerlo durante il trasporto.

  • Il cliente deve conservare la ricevuta rilasciata dal corriere al momento della consegna del pacco.

L'importo del rimborso può essere ridotto se il prodotto viene restituito incompleto, presenta segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura e le caratteristiche oppure subisce danni dovuti a un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte del nostro negozio, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Il rimborso può essere ridotto se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, a danni provocati dal cliente oppure a una protezione insufficiente durante la restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

6. Servizio clienti

Per domande su resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: trackorder@conaispace.com

Telefono: +81 (704) 380 81 41

Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE-SHI, FUKUSHIMA 960-0423, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 17:10

Area di consegna: Italia