1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
La cancellazione può essere approvata soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.
Se la richiesta viene approvata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile completare la cancellazione.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione della merce.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie per identificare l’acquisto:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Conferma del pagamento, se necessaria per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Verificheremo lo stato dell’ordine.
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Controlleremo se la cancellazione è ancora possibile.
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Se la richiesta viene approvata, invieremo una conferma tramite e-mail.
La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Il rispetto di questo termine non garantisce la cancellazione se la preparazione, l’imballaggio o l’affidamento al corriere sono già iniziati.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima dell'inizio della preparazione, dell'imballaggio o dell'affidamento dell'ordine al corriere, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte del nostro negozio, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande sulla cancellazione o sul rimborso di un ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: trackorder@conaispace.com
Telefono: +81 (704) 380 81 41
Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE-SHI, FUKUSHIMA 960-0423, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 17:10
Area di consegna: Italia